特拉维斯·卡拉尼克是汽车服务应用Uber 的创始人和首席执行官，他是较早认识到移动思维变革规模的人。他想到乘客和司机可以用手机分享位置信息，互相连接。需要叫车的乘客可以利用移动设备发消息找司机，而等候搭载乘客的司机也会收到消息，知道有人想用车。

Uber 获得了巨大的成功，这一点触怒了它所摧毁行业的强势竞争者。一个成功的数字颠覆的标志就是：即使Uber 招致了现存公司和竞争者的愤怒和反击，用户却依然乐在其中。

特拉维斯看到人们（乘客和司机）已经准备好了要利用移动思维变革，即使现有的豪华轿车和出租车服务还没准备好。人们的需求和市场供给之间的空缺，大到足够容纳一个新的商业模式。这正是创业家应该出现的地方，所以他推出了Uber 。如今需要汽车服务的客户越来越相信，他们能随时叫到车。

但是Uber 并没有就此止步，它还改变了汽车服务行业供给和需求的基本经济模式。需要用车的乘客代表需求，等着搭载客人的司机代表供给，供给和需求之间因Uber 相连，整个市场变得更加透明和高效。最终，乘客会减少等待时间，司机会搭载更多的乘客。大家都受益，当然，除了把生计建立在控制供需基础上的出租车官方运营商以及豪华轿车服务商。他们被迫去适应，就如同伦敦、波士顿这样的城市已经实现的出租车服务一样。

特拉维斯原本只是想满足汽车服务行业的客户需求，最后阴差阳错地改变了整个市场的驱动力和经济模式。

Roambi：利用移动思维变革将商业数据融入决策。

当苹果公司在2007 年首次推出iPhone 的时候，昆顿·阿尔斯伯里，一位平面设计师出身的软件创业家，看到了通过触屏界面复活商业数据的潜力。他发现，发生在消费者身上的移动思维变革同样可以发生在商业活动中，于是他与人合伙创立了如今叫作Roambi 的公司。

昆顿这样描述它：“我们相信能够把消费者体验带到商业应用中，所以在2007 年与iPhone 合作，想看看能不能行。我们的愿景是利用多点触控手势与商业数据进行交互，用动作来讲述隐藏在数据中的故事。”

Roambi 的用户可以拿出他们的iPhone 或iPad ，点击一个图表，例如一个饼状图，查看全局数据。销售经理或首席执行官还可以轻敲图表，深度挖掘重要细节，浏览数据，查看某个交易，再缩放回去重看大图。如果一个新问题出现了（这在商业会议中屡见不鲜），那么在智能手机或平板电脑上能随时找到可以帮助解答该问题的数据。人们迅速就被Roambi 上的数据带来的洞察效果吸引住了。

结果，本来为管理者准备的商业数据接入最终改变了每个人。食品包装行业一家公司的总经理通过Roambi 接入了实时数据，高级经理也会需要这些数据接入。对于实时数据的需求迅速蔓延到了公司的每个经理和核心员工。数据变成了一个事实来源，所有经理都能用它来整合行动。为了适应这样的数据需求，该公司的技术部门不得不加强了数据平台。一个简单的移动应用促使一家《财富》世界五百强公司去重新思考其整体运营策略。

    移动思维变革正在改变你的客户策略

 如果你没能用客户需要的信息和服务来参与他们在移动设备上的决策，那总会有别的创业家或竞争者去做。美国银行或巴克莱银行，能满足他们那些已经被Mint.com 移动应用所提供的个人财务全景信息宠坏了的客户吗？蓝十字与蓝盾协会，该如何满足那些已经习惯了用Fitbit 智能手环和移动应用来追踪自身健康状况的患者呢？美国航空公司，当最忠诚的客户选择信任FlightCaster 和Hipmunk 上的航班数据的时候，又该怎么办呢？同样的事情也会发生在员工身上。当员工已经在移动设备上通过Google 应用、Skype 或者成百上千个其他应用获得了所需的一切时，公司又该如何以商业化解决方案让员工变得更强大呢？

如果你的公司非常不同寻常，那么你的客户互动战略可能还没发生改变。你服务的客户还在使用着20 世纪90 年代开发出的技术和程序。你也许已经有了移动应用，但它们可能还是在推送着和网页一样的静态信息：自助式的，复杂的，完全不考虑使用者实体情境的信息。

若是还用先前的网页思维来服务思维转变的客户，你需要注意三个已被严重颠覆了的规则：

第一，人们已经不再待在同一个固定的地点，在醒着的每个时刻，无论在哪儿，他们都自然而然地处在不断移动和连线的状态；

第二，他们不喜欢费时费力地登录你为你的业务开发的复杂线性程序；

第三，一旦他们觉得你应该能感知到他们的需求并且能即时满足，他们便不再愿意使用自助服务。

 创新应用已经为你的客户带来了思维转变。他们知道只要花20 秒的时间拍张照片，就能在美国银行的账户中存入一张支票，站在登机口就能重新预订达美航班，在去酒店的路上就能下一张巴黎麦当劳的订单。他们对你也存有如此期望。

你的公司被困在静态网页里，困在一个固定的世界中，而你的客户和员工活在一个移动的世界里。无论是解决问题、获取信息、休闲娱乐，还是只完成某件事，一天中每个细微的时刻，他们都在期待着能够获得便利的服务。昨天只能固定或静态展示的网页互动模式在移动世界中一败涂地。所以为什么不在手机和平板电脑上与你的客户互动呢？

本文摘自《移动思维变革》，(美) 谢德勒、贝莫夫、阿斯克 著，中信出版社出版。本文经中信出版社授权发布，未经允许，禁止转载。

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