“当我的客户给我打电话的时候我会告诉他们什么呢?”　　这是那些服务人员在读了我关于在邮件和电话里不该告诉客户的事情的帖子后想知道的事情。　　在

面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪