克莱·舍基说，没人付钱给论坛的用户，他们却用极大的热情为彼此创造价值。去创造一个环境，让用户关心彼此，他们就会一直留在这个环境当中。理解了这一点，企业管理者就知道该如何利用认知盈余创造价值。
演讲者 | 克莱·舍基 （纽约大学教授，《认知盈余》《人人时代》作者）
如果你为人们喜欢做的事情付费，他们喜欢它的程度就会降低。
当你去看那些大量用户聚集讨论的论坛网站， 你很难不被大家的热情所感动。 HOWARD论坛是 一个较早的“手机技术宅”的交流网站，关注手机的人会聚在这里讨论手机。他们会发帖教别人怎么处理手机问题。
这里是一个指导其他用户如何在三星T509里定制个性化手机铃声的帖子。发帖人花了大量的时间来研究此事，发布了一个又一个手机截屏和对应的文字解释。
你甚至根本不会指望三星的说明书能做得这么好。即使没有人付钱给论坛用户，他们还是做得这么好。 因为他们想让彼此印象深刻， 想让彼此感觉到自己的慷慨。
实际上，我们看到很多论坛内容网站无所不包，还包括对 汽车、喷气发动机的讨论，人们在各个板块下方相互祝贺生日快乐、交流度假见闻等等。
对于企业来说，他们很难理解这些就是力量的象征。企业会非常容易觉得，如果我们的用户关心彼此， 他们就会黏在一起， 他们就不会关心我们的产品。
这是一个非常非常巨大的错误。
如果你为自己的产品或者服务建起了这样的用户论坛，但是 过一段时间人们不再彼此交流、不再晒宠物照片，你就有问题了。
因为如果用户不再关心 彼此 ，你从这个论坛中将得不到任何忠诚或价值。理解了这一点，你就必须创造一个平台，在这里，人们关心彼此，为彼此创造价值，但企业不指挥、不控制、不占有。
你曾经以为用户会说，是我们自己在为彼此创造价值，我们被企业剥削了。但事实上，他们说的是，我们在等待一个这样的平台， 只要它在这儿，我们就会待在这儿。
想一想微信在全球的价值，微信作为一个软件，是完全无用的，如果你是全世界唯一一个手机上装了微信的人，你永远都不会打开它。微信的继续存在，不是因为用户热爱微信， 是因为用户热爱彼此。
- 企业 顶部加互联网是不行的
- 使用认知盈余创造价值
- 意味着商业模式的改变
所以我还有几个观点和总结
首先，你要推动的是浆而不是船只，只在企业顶端加互联网是不行的。
这是历史上第一台使用蒸汽引擎的蒸汽船照片，是第一艘下水工作的蒸汽船。然而，这并不是历史上第一次尝试建造蒸汽船。第一次尝试建造蒸汽船是这样的，用一个普通的船，在船上加上蒸汽，用蒸汽推动船只。
这是最初的设计版本，一直到第四版， 他们才意识到，蒸汽应该用来推动桨，而不是推动船只。这也是企业在面对互联网时一再犯的错误。 我们保留企业的原样，只是在顶端加上互联网，这是不可行。
要使用这些工具，至少要使用它们的社交功能，这意味着要改变商业的运作方式，你不能只是在原有的基础上加上社交元素，然后走过去的老路。
一旦你把自己向用户敞开、 倾听用户，接受用户为彼此创造价值，你的商业模式就变了。
第二个观点，以前是“内容为王”，现在是“对话为王”。
美国每年冬季中旬，有非常有名的橄榄球赛“超级碗”。这是一张人们观看“超级碗”的照片，准确说，这是一张人们从电视上看超级碗的照片。做电视节目的人认为，观众就是这样看比赛的。
下面这是一张观众观看真实超级碗的照片， 这两张照片非常不同。大多数的人都在看比赛，但同时也在做一件再自然不过的事情：和别人交谈。
超级碗不仅仅是给人观看的比赛，也是供人讨论的谈资。这对世界上每个组织来说，都是事实。
不管你是生产、销售、租赁、服务，总有人讨论它。20世纪时，人们也在交谈，但是现在和以前的区别是，我们现在可以听到这些谈话了。
如果你想理解你的商业模式中的社交元素，只要去百度搜索你企业的名字，去掉公司内部人员说的话，剩下的就是人们对企业的真正讨论。
- 100个用户的十分钟投入
- 和1000个用户的一分钟投入
- 哪个更有价值？
第三个观点，从这些工具中得到价值的方法，就是大规模地问问题。
如果你可以让10个最了解你的商业模式的人回答一个问题，这个问题会是什么？这也正是雷军做小米时最开始问的问题。
你不希望虽然获得了1000个用户，但是他们只知道自己正在使用很糟糕的操作系统，而且他们只会 说，我尝试了你们MIUI，不好用。这没有任何帮助。
而是要找到100个真正知道自己在做什么的人，说，我尝试了MIUI，你们应该修复这里。
如果你现在要问这100个用户一个问题，问那些最了解你的产品的人一个问题，这个问题会是什么？
如果你搞明白如何问这些问题，你就已经开始明白如何创业以及如何从中获益。
下一个观点，用户不会做你让他做的事情，永远不会。
如果你把自己当做他们的父母，他们可能会表现的像你孩子。
他们工作的效率不高，只是这种工作还是有效的。 看看维基百科是如何形成的，这个过程可能是所能想象的最疯狂、最麻烦的过程，但是它成功了。
因为你不是在管理你花费的资源，你不必担心它是否有效率，你只用担心它是否是有效的， 这是认知盈余的特性。
*本文根据克莱·舍基在混沌研习社的课程内容整理而成。
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